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平潭能源公司多措并举 扎实推进供能能效和客户满意度双提升
2021-08-18    来源: 周云、陈曼莉   阅读次数: 151

为满足综合智慧能源项目的客户需求,确保公司生产经营工作高效开展,平潭能源公司多措并举,强化内功修炼、努力提升服务水平,扎实推进供能能效和客户满意度双提升。

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强化内功修炼

扎实开展“三基”工作。项目建设有关人员对相关基础知识、技术技能和管理方式进行全面的查漏补缺;为提升设备的运行维护水平,还制定了切实可行的保供方案,以理论+实践的方式,不断进行反复试验。截至7月底,通过统计数据的对比,发现在“三基”工作开展后,在现有条件下,2021年供能能效较去年同期提高0.41,提升幅度达22.9%,距离0.5的年度提升目标只有0.09的差距,充分反映加强内功修炼的实效。

提升服务水平

树立“无忧服务”新理念。扩展技术服务范围,延伸到非公司服务范围的用户末端;第一时间响应客户服务需求,达到100%的响应度;规范服务标准,逐步提升服务质量,大大提高了用户满意度。还特别针对用户末端长期用能异常的问题,制定切实可行的解决方案,并逐步实施。时刻用优质服务暖人心、显真情,给客户带来深刻的服务体验。

下一步,平潭能源公司将继续深化管理方法、提升服务水平,充分挖掘设备系统潜能,在实现以客户和市场为中心的服务体系转型的同时,加快对更高效智能的供能系统的建设,提高供能的经济性,以增加市场竞争力,在全力打造综合智慧能源示范精品工程的过程中,充分体现项目的示范作用和标杆效应。 

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